ITIL V3 服务转换篇 概述

发布时间：2019-09-03 08:55:16编辑：auto阅读（2033）

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    服务转换主要流程

     

     

    服务转换的目标是：

    • 设定客户在使用新的或变更服务时的期望
    • 驱动业务变更项目或客户整合发布到业务流程和服务中
    • 减少估计中的变化，以及转换服务的实际绩效
    • 减少已知错误和在将新的或变更的服务导入到生产环境时的风险
    • 确保在特别的约束下，确保服务使用符合服务需求

     

    • 定义、实施服务转换的正式策略
    • 通过服务转换来实施服务变更
    • 采用一个通用的结构和标准
    • 最大复用已有的流程和系统
    • 服务转换和商业需求一致
    • 建立并保持与利益相关者的关系
    • 建立有效的管制和纪律
    • 提供知识转换和决策支持系统
    • 计划发布和部署包
    • 跨服务转换的资源管理
    • 确保及早参与服务生命周期
    • 确保新服务变更服务的质量
    • 服务转换过程中积极提高质量

     

    服务转换环节涉及到以下管理流程

    • 转换规划和支持
    • 配置管理
    • 发布管理
    • 变更管理
    • 评估管理
    • 服务确认和测试
    • 知识管理
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    服务转换原则

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